تابعنا على جوجل بلس

البحث في الموقع

 أسرار البيع مع العملاء و رعاية الزبائن

ما المقصود بالعميل؟

يمثل العميل كل فرد يمكن لمندوب المبيعات التعامل معه. ولا يمكن للمرء مطلقًا أن يعرف ماهية العميل التالي الذي سيتعامل معه. وبكل وضوح، فإن أكثر ما يهم مندوب المبيعات هم الأفراد الذين يقومون بشراء المنتجات أو الخدمات بوجه عام، ألا وهم العملاء. ولكن هناك بعض الأشخاص الذين قد يلتقي بهم مندوب المبيعات على نحو غير متوقع، مثل أفراد العائلة أو الأصدقاء أو زملاء العمل؛ حيث إن كل فرد يتعامل معه مندوب المبيعات لديه بالفعل تعاملات مع أفراد أخرين. وبالتالي، فإنه من العقلانية أن نعامل كل فرد نقابله باحترام بالغ وبمزيد من اللطف، وذلك لأنه قد يكون كل هؤلاء عملاء هذا المندوب في المستقبل.

اِقرأ المزيد...

 فيما يلي عرض لعشرة عوامل يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات، فقاموا بذكرها مرتبة وفقًا لدرجة أهميتها بالنسبة لهم

و عشرة عوامل لا يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات، فقاموا بذكرها مرتبة وفقًا لمدى اعتراضهم عليها:

اِقرأ المزيد...

 أمور يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات

سعة المعرفة

دائمًا ما يرغب العملاء في أن يكون لدى مندوبي المبيعات نطاق واسع من المعرفة. فهم يتوقعون من مندوبي المبيعات أن يكونوا على دراية تامة بالمنتجات والسياسات المتبعة في هذا الشأن، إلى جانب توقعهم معرفة مندوبي المبيعات بنشاطهم التجاري وعملائهم وكذا الشركات المنافسة لهم. وهناك مثال لثلاثة عملاء قد تم إجراء مقابلات شخصية معهم في هذا الشأن، وفيما يلي عرض لأقوالهم.

اِقرأ المزيد...

 خطوات لزيادة المعرفة

دراسة المنتج داخليا وخارجيا: يقصد بذلك الذهاب إلى الفنيين داخل الشركة من أجل طلب المساعدة في حالة ما إذا كان المنتج معقداً من الناحية الفنية. ويجب على مندوب المبيعات أن يطلب التفسير اللازم عن كيفية عمل المنتج بحيث لا يقتصر دوره على مجرد ذكر الفوائد والمزايا الخاصة بالمنتج دون استيعابها. فإذا ما علم المندوب كيفية عمل المنتج بالفعل ، فمن الممكن في ذلك الوقت أن يكون لديه تصور أفضل عن مدى توفير المنتج حلول لمشكلات العملاء، بالإضافة إلى قدرة المندوب المبيعات نفسه على تقديم مجموعة متنوعة من الحلول للعملاء.

اِقرأ المزيد...

 إظهار الاهتمام والتعاطف و رعاية الزبائن

دائماً ما يرغب العملاء من مندوبي المبيعات أن يهتموا باحتياجاتهم وبنشاطهم التجاري بكل صدق وإخلاص. فهم لا يرغبون في الشعور بأنهم مجرد محطه عابرة في طريق مندوبي المبيعات، بل يريدون معرفة مدي فهم مندوب المبيعات وتقديره لأهدافهم وتحدياتهم المميزة. وهناك مثال لثلاثة عملاء قد تم إجراء مقابلات شخصية معهم بشأن شخصية وأسلوب مندوبي المبيعات وفيما يلي عرض لأقوالهم.

اِقرأ المزيد...