الشهادة المتقدمة في رعاية الزبائن من بريطانيا

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

تتضمن رعاية الزبائن ضرورة تفهم متطلبات العملاء بالشكل المناسب و العمل على توفير أفضل مستوى متاح من الخدمات المقدمة للعملاء كما يجب توافر مسؤولين متميزين على مستوى من الكفاءة و الخبرة تمكنهم من تقديم خدمات الرعاية للزبائن و بخاصة في مجال المعلومات التي يحتاجها العميل و لتحقيق مستوى متميز من الخدمات المقدمة للعملاء تفهم المنتج الذي يقوم بترويجه و تفهم خصائص و نفسية العميل و أم يكون كذلك على دراية جيدة بخصائص السوق و منتجاته و طبيعة المنافسين أيضاً و كلما كان مقدم الخدمة أو المنتج على دراية جيدة بالمنتج كلما

كان قادر على إضافة قيمة لهذا المنتج و أكثر قدرة كذلك على التسويق الناجح لهذا المنتج و يتضمن التعامل الجيد مع الزبائن العديد من المهارات و منها تجنب التوتر و التسرع في الحديث و ضرورة التحدث بشكل بطئ و باختصار و تجنب التحدث في المواقف السيئة أو المشار السلبية و تصديرها للعميل و التوجه بالحديث بشكل مباشر نحو توجيه الأسئلة المباشرة التي يهتم بها العميل مع التركيز على احتياجات و رغبات العملاء و التركيز على جوانب التعامل الاحترافي مع العملاء و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج‏ الشهادة المتقدمة في رعاية الزبائن من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في رعاية الزبائن من بريطانيا مقرر رعاية الزبائن و يتناول توضيح أهم توقعات الزبائن من مقدم الخدمة و التحديات و الفرص في مجال العناية بالزبائن مع توضيح لأسباب الحاجة في العمل إلى العناية بالزبائن و كيفية اتخاذ القرارات و أهمية العناية بالزبائن باعتبارهم جزء من صورة الشركة و يتناول المقرر كذلك توضيح سبل تصحيح الخطأ في العناية بالزبائن و أسباب الاهتمام بهم و أسباب العناية السيئة بالزبائن و أهم عبارات خدمة العملاء الناجحة و ضرورة تدريب الموظفين على خدمة العملاء الجيدة و خطة العمل و أهم  مهارات العناية بالزبائن و ينتقل المقرر ليتناول بالتوضيح أهمية العناية الشخصية لدى من يقدم خدمات التعامل مع العملاء و ضرورة العناية بالعديد من الجوانب و منها الهيئة و السلوك و  المظهر و لغة الجسد و البحث عن المجموعات والبحث عن التغيرات و تحية الناس و  الابتسامة و حسن السلوك و النداء بالأسماء و طرح الأسئلة و أهمية طرح الأسئلة و تجنب التعابير غير الضرورية و الملاطفة و الإيجابية والسلبية و سبل تحسين الطريقة التي تلاطف بها و التوافق و الحزم و أنواع السلوك و كيفية التصرف عند مواجهة الأزمات و الهاتف و قائمة تدقيق الهاتف و العناية بالزبائن المخططة عن طريق الهاتف و الرسائل و العقارات و المركبات و نوعية المنتجات/الخدمات و معالجة الشكاوى و ضرورة إتاحة الفرصة للزبائن ليشرحوا وجهة نظرهم و تصميم خطة عملك الشخصية و يستهدف البرنامج العاملين في مجال تقديم الخدمات و مندوبي المبيعات و العاملين في مجال التسويق المباشر و غيرها من المجلات التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء .


الأهداف العامة للبرنامج :

Add comment

Security code

Refresh

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا