برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا من الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

تم تصميم برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات من بريطانيا لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع وإحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات.


وتوفر دراسة برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا فهم لكيفية التعامل مع العملاء، وأساليب إتمام الصفقة البيعية، وكذلك كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة عند حدوثها والتصرف المناسب في مختلف المواقف، ودراسة طبيعة الأعمال وكيفية إنشاء مشروعات جديدة وإدارتها بنجاح. كما تعمل على تفهم الصناعات الصغيرة وعلاقتها بالتعامل مع الأوراق المالية وجهات الاستثمار، وكيفية تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء جيدة وعلى مهارات العناية بهم.


ومن المميزات العديدة المقدمة من الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي عند دراسة برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا تواضع تكاليف التسجيل، إلى جانب التعليم التطبيقي الهادف، وإمكانية الدراسة باللغة العربية بحسم مميز، كل هذا إلى جانب أعلى مستوى من الاعتماد الدولي للشهادات الصادرة من المملكة المتحدة، هذا إلى جانب التمتع بالعديد من المزايا المجانية من موسوعات علمية عالية القيمة، وقاموس التعاريف والمفاهيم، والاشتراك بالمنتديات والاطلاع على تجارب الدراسين، والتواصل المباشر مع الإدارة، وكذلك التواصل مع ناصح دراسي لتوجيه الطالب طوال فترة دراسته للبرنامج، علماً بأن الدراسة تتم بنظام التعليم عن بعد مما لا يؤثر على أي خطط عملية أو شخصية للطالب.

Add comment

Security code

Refresh

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا