برنامج شهادة خبير في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا من الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

تم تصميم برنامج شهادة خبير في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع وإحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات.


وتوفر دراسة برنامج شهادة خبير في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا فهم لكيفية التعامل مع العملاء، وأساليب إتمام صفقات البيع، وكذلك كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة عند حدوثها والتصرف المناسب في مختلف المواقف، ودراسة طبيعة الأعمال وكيفية إنشاء مشروعات جديدة وإدارتها بنجاح. كما تعمل على تفهم الصناعات الصغيرة وعلاقتها بالتعامل مع الأوراق المالية وجهات الاستثمار، وكيفية تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء جيدة وعلى مهارات العناية بهم.


وتتمتع شهادة برنامج خبير في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من بريطانيا الذي تقدمه الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بقوة ومصداقية كبيرة نابعة من قوة النظام الدراسي وقوة المقررات الدراسية وكذلك قوة الاعتمادات والمصادقات المتاحة على البرنامج، وتوفر الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي فرصة الدراسة باللغة العربية والتي تقدم للدراسة بها دعماً خاصاً حيث تقوم بعمل حسم مميز جداً لاختيارها كلغة الدراسة. علماً بأنه يحق للطالب الحصول على العديد من المزايا الاختيارية الأخرى إلى جانب هذه المزايا، فقد يحق له طلب الحصول على بطاقة طالب معتمدة من هيئة اليونسكو، وكذلك يحق له طلب الحصول على حزمة التخرج النهائية وبها أعلى مستوى من الاعتمادات والمصادقات الدولية وكذلك مصادقة سفارة بلد الطالب في لندن.

Add comment

Security code

Refresh

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا