رعاية الزبائن والتعاطف مع العملاء

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

 إظهار الاهتمام والتعاطف و رعاية الزبائن

دائماً ما يرغب العملاء من مندوبي المبيعات أن يهتموا باحتياجاتهم وبنشاطهم التجاري بكل صدق وإخلاص. فهم لا يرغبون في الشعور بأنهم مجرد محطه عابرة في طريق مندوبي المبيعات، بل يريدون معرفة مدي فهم مندوب المبيعات وتقديره لأهدافهم وتحدياتهم المميزة. وهناك مثال لثلاثة عملاء قد تم إجراء مقابلات شخصية معهم بشأن شخصية وأسلوب مندوبي المبيعات وفيما يلي عرض لأقوالهم.

 

العميل الأول: "إن الشيء الأكثر مضيعة للوقت بالنسبة لي عندما يأتي مندوب المبيعات إلى ويمنحني نبذه عامه وسريعة عن أحد المنتجات. فأنا أريد برنامجاً في هذا الصدد يساهم في تلبية احتياجاتي الخاصة ويساعدني في حل مشاكلي أو أن يكون أكثر فعالية في حل مشاكل عملائي. ومن الأمور المهمة بالفعل أن يكون لهؤلاء المندوبين أفكار جيدة حول ماهية بعض احتياجاتي، وعلى هذا فمن الممكن لهم توجيه عروضهم مباشرة إلى ؛ حيث إنني أمقت أن يأتي مندوب المبيعات ويعاملني مثل أي عميل آخر قد تعامل معه مسبقاً. فكل عميل يختلف عن غيره. وعلى الرغم من احتمال تماثل المشكلات في الأنشطة التجارية، فإن كل شركة لديها مشكلاتها الخاصة بها. لابد أن يكون الاستماع للعملاء هو ما يشغل كل فرد عامل في الشركة. وفي ظل الإيقاع السريع الذي تتعامل به غالبية الشركات المنافسة، فإنه من المنتظر أن يكون الغلبة لمندوبي المبيعات الذين يستمعون للعملاء ويستجيبوا لهم عن قصد."

العميل الثاني: "إن أفضل مندوبي المبيعات هو من يفهم احتياجاتي ومتطلباتي ، فضلاً عن أنه يكون على دراية ومعرفة بما أهتم به وما أرغب في فعله. وهذا بالفعل علي عكس مندوبي المبيعات الراغبين فقط في بيع منتجاتهم لي. إن أفضل مندوبي المبيعات حقاً هو ذلك الشخص الذي يبيع لي ما أحتاجه ويفهم السبب وراء احتياجي لهذا الشيء."

العميل الثالث: "دائماً ما يكون لدي مندوب المبيعات الجيد أفضل اهتمام بالعملاء حيث إنه يدرك النشاط التجاري للعميل كما ينبغي. فيطرح عليه أسئلة من أجل فهم أهدافه. ويساعده في تحديد تلك الأهداف؛ ومن ثم ، يستطيع حينما تقديم العروض حول كيفية توافق متطلبات وأهداف العميل مع منتجاته أو خدماته."

 

 

 

Add comment

Security code

Refresh

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا