تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

من أهم ما يلفت انتباهي عند رغبتي بالتسجيل كل مرة في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي هو عدم توفر شواغر لبعض الجنسيات العربية في بعض البرامج الدراسية و بحيث لاحظت أن هذا الحال متغير باستمرار و يتم تحديثه غالباً في كل مطلع شهر جديد ، أعتقد أن هذا من منطلق أن الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي تلتزم بشكل تام بأرقى معايير الجودة في عملية التعليم عن بعد و التعليم المفتوح و الدراسة بالانتساب في بريطانيا مما قد يضطرها في بعض الأحيان إلى قبول عدد محدد من الطلاب في بعض الأقسام التخصصية لديها

للمزيد اضغط هنا
تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

سوف أتناول قصة نجاحي في اختصار حتى لا أسبب لكم الملل من طول سرد تفاصيل رغم أهميتها و إثارتها . منذ أن تخرجت من كلية الحقوق لم أجد فرصة عمل ملائمة بدولتي ، و اضطررت لأن ابحث عن شركات إلحاق العمالة بالخارج ، و بالكاد بعد سنوات عثرت على فرصة للعمل كموظف استقبال ضمن مشفى دولي خاص في المملكة العربية السعودية براتب 2000 ريال سعودي ، رغم أنه راتب بسيط نسبياً إلا أنه بالنسبة لي كان يعتبر كنز.
و قبلت العمل و دبرت رسوم الشركة و سافرت بالفعل ،

للمزيد اضغط هنا
تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

الدراسة في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي من التجارب المتميزة و الفريدة التي يمكن أن يمر بها طالب. و ذلك من نواحي عديدة  فإذا تحدثنا مثلا عن جودة المقررات، فسنجد أنه يتم صياغة المقررات في جميع البرامج بطريقة سهلة و لكن دون هبوط بالمستوى العلمي و كذلك دون تعقيد شديد يصعب على الطالب فهم المطلوب منه في برنامجه الدراسي، و بحيث أيضا يتم التركيز فيها على الجوانب العملية الهامة التي يحتاجها الطالب و تفيده بالفعل في عمله و ممارسته لمهنته  و يراعي كذلك فيها البعد عن الحشو المعلوماتي و التنظير بلا داعي و الذي يضيع وقت

للمزيد اضغط هنا
تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

قمت بالتسجيل في برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا، و الذي تقدمه الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بعد علمي بما لها من سمعة طيبة و متميزة في مجال تقديم البرامج الدراسية بنظام التعليم عن بعد و تعدد تخصصاتها الفرعية و ارتباطها الوثيق بحاجة سوق العمل و متطلباته المختلفة في معظم المجالات المهنية و كذلك علمي بموثوقية الشهادات التي تمنحها و الاعتمادات المتاحة من أرقى الجهات السيادية البريطانية و بما يجعلها أفضل بكثير من الجهات الأخرى المنافسة و التي تدعي الحرص على العلم في حين

للمزيد اضغط هنا
تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

تم تصميم برنامج الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات من بريطانيا لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع وإحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات.

للمزيد اضغط هنا

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا