مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

تقييم المقال
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

 

العمل على تنمية المهارات السمعية: دائما ما يخبرنا العملاء مراراً وتكراراً عن تفضيلهم لابتياع المنتجات من يشير إلى أن مندوب المبيعات غالبًا ما يسمع ولكنه دائمًا لا يبالي بما يسمع. ولكن يمكن للمرء الحصول علي ما يريد في هذه الحياه إذا ما ساعد الآخرين بشكل كاف في الحصول علي ما يرغبون. إن مندوبي المبيعات غالبًا ما يركزون على عمولاتهم ومنتجاتهم فينصب التركيز بأكمله على المندوب بدلاً من العميل. مندوبي المبيعات الذين يستمعون لهم ويستجيبون لمطالبهم . ولا يمكن أن يكون مندوب المبيعات منصتا إذا كان كل ما يفعله هو التحدث فقط. فلا بد أن يكون منصتاً من 60% إلى 80% من الوقت. كما يجب عليه طرح الأسئلة من أجل معرفة الاحتياجات الأساسية للعملاء .كذلك ، ينبغي علي مندوب المبيعات أن تكون لديه دراية بالنشاط التجاري للعميل ومتطلباته بالإضافة إلى معرفة الكثير عن شخصيته وطبيعة اهتماماته بخلاف نشاطه التجاري. وتعتبر الصلة التي تنشأ بين العميل والمندوب هي الركيزة الأولي المؤدية إلى وجود التعاطف بين الطرفين.

ضرورة جعل العملاء يشعرون بالأهمية: أظهرت الدراسات أن التمييز هو الدافع الأول بالنسبة لسائر البشر تجاه فعل أي شيء. فليس هناك أهم من العميل بالنسبة لمندوب المبيعات ؛ وعلى ذلك، يجب أن يشعر العميل بتلك الأهمية وأن يدرك مكانته لدي مندوب المبيعات. وقد صرح أحد العملاء ذات يوم قائلاً: دائماً ما يحظى مندوب المبيعات الذي يمنحني الثقة بإعجابي ، وذلك من خلال نبرة الصوت والأفعال التي يقوم بتأديتها. فيشعر المرء كأنه عضواَ ضمن فريق عمله، ويعمل لصالحه طوال الوقت، حتي ولو كان العميل يعرف تماماً أنه ليس كذلك بالفعل، ومن الواضح أن المندوب المبيعات لا يعمل لحساب عميل واحد فقط. ولكن، عندما يشعر الفرد بأنه هو العميل الوحيد لدي مندوب المبيعات بالإضافة إلى تلبية احتياجاته علي الفور، فسيشعر حينما بأهميته وأن ذلك الشخص دائماً ما يسانده. ويجب علي مندوبي المبيعات التركيز علي مشكلات العملاء وطموحاتهم. وقد يكون السؤال الأمثل الذي من الممكن أن يطرحه مندوب المبيعات علي العميل هو: ما كبر التحديات التي تواجهك في نشاطك التجاري؟ تجدر الإشارة إلى أن مندوب المبيعات دائماً ما يريد معرفة كيف يمكنه مساعدة العميل في مواجهة تلك التحديات.

استيعاب الضغوط الواقعة على العملاء: صرخ أحمد المتخصصين في مجال نظم التسويق أنه قد لاحظ مدي افتقار الكثير من مندوبي المبيعات إلى إظهار التعاطف تجاه العملاء وهو ما يشير إلى أن مندوبي المبيعات ليس لديهم أدني فكره عن الكيفية التي يجب أن يكونوا بها متعاطفين  مع العملاء. وقد أوضح هذا التخصص تلك الفكرة قائلاً: "في بعض الأحيان يمكن أن يكون مندوبو المبيعات الناجحون على درجة ما من الغرور؛ حيث يريد هؤلاء المندوبون أن يكون الفرد (العميل) قادراً علي اتخاذ القرار، دون فهم الضغوط التي يقع تحتها العميل- حتي إنهم قد لا يمثلون الصانع النهائي للقرار. ومن الناحية الفنية، من المفترض أن يكون مندوبو المبيعات على علم بذلك الأمر . ولكن في بعض الأحيان لا يرغب المدير في التطرق إلى مثل هذه الأمور، حتي أنه  لا يرغب في رؤية مندوب المبيعات. وفي مثل هذه الحالة، ينبغي على مندوب المبيعات اتخاذ دور مساعد ومتعاطف إلى جانب مساندة الوسيط في بيع المنتج إلى ذلك المدير."

 

 

 

Add comment

Security code

Refresh

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال:

من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم من كثرة اتصال مندوبي المبيعات بهم. وهذا لا يعني أنهم لا يرغبون في تواصل مندوب المبيعات معهم.

 

للمزيد اضغط هنا

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن،

حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة.

للمزيد اضغط هنا

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم:

في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي.

للمزيد اضغط هنا

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله.

للمزيد اضغط هنا

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية.

للمزيد اضغط هنا

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه.وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير

للمزيد اضغط هنا