تابعنا على جوجل بلس

البحث في الموقع

 استنتاجات عامة

ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم متطلباته ومشكلاته وأهدافه. وهو ما يعني مساعدة العملاء في إيجاد السبل لتلبية تلك المتطلبات وحل تلك المشكلات وتحقيق تلك الأهداف. وهناك قول شهير يشير إلى أن مندوب المبيعات غالبًا ما يسمع ولكنه دائمًا لا يبالي بما يسمع. ولكن يمكن للمرء الحصول علي ما يريد في هذه الحياه إذا ما ساعد الآخرين بشكل كاف في الحصول علي ما يرغبون. إن مندوبي المبيعات غالبًا ما يركزون على عمولاتهم ومنتجاتهم فينصب التركيز بأكمله على المندوب بدلاً من العميل.

اِقرأ المزيد...

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟

أهمية تهدئة العملاء الثائرين

في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في إحدى المؤسسات المالية، تبين أن خمسة وعشرين في المائة من العملاء أظهروا استياءهم خلال الأحد عشر شهراً الماضية. وجاء في هذا الاستطلاع أنه "في ضوء هذه النسبة الكبيرة، يجب على كل فرد في المؤسسة – بداية من الموظف العادي وحتى رئيس المؤسسة – أن يدرك جيداً أنه هنا لخدمة العميل خدمةً مباشرةً أو خدمة شخص آخر داخل المؤسسة والذي بدوره يخدم العميل في النهاية. فكل الوظائف التي في المؤسسة لخدمة العملاء."

اِقرأ المزيد...

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف

طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، كان من السهل عليه أن يضع نفسه في موضع العميل.

الإنصات بحماس: دائماً ما يشعر أي شخص بالاهتمام إذا ما أعطيت له الفرصة للتحدث والتعبير عما بداخله. وعلى مندوب المبيعات إيجاد بعض الأمور الخاصة بالعميل التي يكون من شأنها زيادة اهتمام المندوب بهذا العميل. وليس هناك شعور أفضل من ذلك الشعور المتمثل في إيجاد الطريقة التي يمكن بها للمنتج أو الخدمة التي تعرضها مندوب المبيعات المساهمة في حل مشكلة لدي العميل. لذلك يجب الانتباه للأساليب التي من شأنها تكوين الصلة بين العميل ومندوب المبيعات.

اِقرأ المزيد...

 خطوات تعزيز التنظيم الجيد

التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم: في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها أو إعداد قائمة جديدة، الأمر الذي يمكّنه من المعرفة الكاملة لما يحتاج فعله بالضبط في اليوم التالي. فيبدأ مندوب المبيعات عمله الفعلي بعد الاستيقاظ من النوم مباشرةً دون تضييع الوقت في التفكير بصدد ما يجب عمله.

اِقرأ المزيد...

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن، حتى وإن كانت هناك مشكلة ما: فالعميل دائماً ما يقدر أي مجهود يقوم مندوب المبيعات ببذله بغرض المساعدة. ولكنه ليس من المتوقع أن يحترم العميل مندوب المبيعات ويقدره في حالة علمه ببخشيه هذا المندوب من معاودة الاتصال به مرة أخرى. فأسهل السبل لفقدان أي عمل هو إهمال المشكلات دون حلها.

اِقرأ المزيد...